Взаимоотношения с клиенти

Първоначално отношенията с клиентите са изграденииндивидуален подход. Борбайте се с изкушението да "оптимизирате" процеса на комуникация с клиентите, работейки въз основа на готови шаблони. Разбира се, на първия етап са необходими шаблони за взаимодействие, защото все още не знаете нищо за потенциалния си клиент. Но по време на първоначалното общуване трябва да научите за това възможно най-много и да използвате това знание на практика, изграждане на взаимоотношения с клиентите въз основа на техните индивидуални характеристики.

Разбира се, връзката с клиента ще зависи от степента на неговото значение за фирмата. На етапа на събиране на информация е много важно да се направи правилна оценка на потенциалния клиент: колко сътрудничество с него ще бъде от полза за фирмата? И вече въз основа на това,как личността ще бъде подходът. Съгласете се, че е глупаво да "танцувате" около клиента и в крайна сметка да получите печалба, която ще отиде да купи хартия за принтера в офиса, защото нищо друго не е достатъчно.

Информация за клиентите е основата за отношенията, но ако не знаете как да го използвате правилно, няма да можете да построите сграда на тази основа. Ясно е, че Използването на информация за клиентите не трябва да надхвърля етиката - професионални и универсални. Трябва да формулирате ясно стандартите за комуникация с клиентите и да се придържате към тях, защото това е вашата репутация. Лесно е да се развали, но не е лесно да се възстанови.

За да изградим продуктивна връзка с клиентите, трябва да се научите как да се поставите на тяхно място и да разберете техните нужди, В този случай, не само можетеда ги удовлетворява по най-добрия начин, но също и да предложи на клиента придружаващи стоки и услуги. И можете да направите това успешно само ако знаете какво се нуждае клиентът; опитите за "vparit" на клиента нещо случайно е малко вероятно да бъдат успешни и могат да предизвикат отхвърляне.

Клиентите обичат да се чувстват важни. Грешката на много продавачи е, че те казват много сами, като не позволяват на клиента и устата да се отворят, Слушайте клиенти - хората харесват, когато теслушам. И не само слушане, но и слух. Не общувайте с клиенти в замяна на монолози - слушайте какво ви казват и използвайте информацията в своя полза. Покажете на клиентите, че се интересувате от тях, взаимодействайте с тях, бъдете отворени за диалог.

Важно е да запомните: след сключването на конкретна сделка вашите взаимоотношения с клиентите не свършват, защото вече казахме, че редовните клиенти често носят повече печалби, отколкото "еднократни". Затова е важно да поддържате връзка с клиентите, Един от начините да направите това е да поздравите клиентите си за празниците. Но тук отново е важно да не забравяме индивидуалния подход.

Новогодишната карта е изпратена до всички вашиклиентите по електронна поща "с една бързина" е малко вероятно да бъде оценена: когато клиентът види, че едновременно с него една и съща карта получи няколко десетки повече хора, той осъзнава, че няма миризма на индивидуални поздравления. следователно по време на "масовите" празници е по-добре да изпратите индивидуални поздравления, Нека те да бъдат съставени според един шаблон, но всеки от тях трябва да съдържа индивидуална жалба по име и патроним.

Също така не е лошо поздравява клиентите за техните лични и професионални празници, Това може да бъде например рожденият ден на клиента или на неговата компания. Някои поздравяват клиентите по време на първата сделка, като по този начин отбелязват годишнината от началото на сътрудничеството.

Но в този случай Не е нужно да бъдете твърде натрапчиви в желанието си да поддържате връзки с клиентите - всичко е добро в умереност. Ако го прекалявате, клиентите могат да получат впечатлението, че ги преследвате, което е доста отблъскващо, отколкото да бъдете подготвени за по-нататъшно продуктивно сътрудничество.

Изграждайки взаимоотношения с клиентите, важно е да запомните едно: те не са сива безлична маса, която служи за източник на печалба за вас. Ако вие Ще разберете уникалността на клиента и ще комуникирате с него по съответния начин, това ще ви донесе много повече ползи, които дори в бизнеса не винаги се измерват в парично изражение.