Телефон етикет

Бизнес комуникацията по телефона е цяла наука,да разберете от първия ден на работата си. Понякога е много трудно да се възстановите от обичайните фрази, които използвате, когато говорите по телефона, за да решите лични проблеми. И сега съществуват различни правила на телефонния етикет, които никога не трябва да забравяте. В този случай има правилата на етиката, които са предвидени за тези разговори, както и callee.

Ако се обадите

Така че, трябва да направите бизнес разговор, за да разберете определена информация. В този случай, когато ви се каже, моля, посочете дали сте достигнали мястото, на което искате да отидете, Фирмите често разработват специфичнипоздрав за всички викащи, от които ще разберете къде се намирате и кой ви отговори. След като получите тази информация, трябва да представите накратко себе си и да опишете ситуацията, защо се обаждате.

Често се случва човек да ви помоли да се обадите, но по време на обаждането си служителят не е на мястото си, В този случай телефонният етикет ви задължаване затваряйте и не питайте другия за същността на въпроса, но попитайте кога е налице човекът, от когото се нуждаете, и кога ще бъде най-удобно да се обадите.

Понякога говоренето по телефона може да отнеме много време. Ако очаквате такъв резултат, няма да е излишно да попитате събеседника дали има време за разговор, Дори ако вашият събеседник може да ви даде достатъчно време, не забавяйте разговора, защото говоренето по телефона е обмен на информация, така че говорете накратко, но информиращо.

Трябва също да приключите разговора, Сега трябва да се опитаме да оставите добро впечатление, така че думите на сбогуване, за да добавите фразата "Надявам се, че нашите контакти ще бъдат полезни!".

Ако се обадите

И сега трябва да обмислите правилата за бизнес комуникация по телефона, ако ви се обадят. В този случай, телефонната етика диктува, че не бързате веднага на телефона и вдигнете телефона след 2-3 повиквания, Също така не струва да се затегне твърде много. Преди да извадите телефона, се съберете, усмихнете се и едва след това можете да приветствате събеседника.

Като добре дошли, психолозите не препоръчватизползвайте думата "Здравей", тъй като в нея има много звуци в съгласна. Също така не можете да използвате като думи поздравителни думи като "Здравейте" и "Аз слушам", тъй като това е признак на неуважение към събеседника. Поздравете човека, който ви призовава с думите "Добър ден!", Имайте предвид, че не можете да използвате поздравите "Добро утро" или "Добра вечер", тъй като това е денят, който се смята за работник.

След поздрав име на публикацията си и да се представим, Ако не сте посочили причината за обаждането, трябва да опитате да го разберете. Ако не разберете причината за обаждането преди началото на разговора, тогава в този случай ще бъде неуместно да продължите контакта.

Тъй като човекът, който ви призовава, се надява, че винаги ще му се обърне внимание по време на разговор с събеседник, да го подкрепяте с такива копия на "Да", "Абсолютно прав", "Разбирам ..." и така нататък.

винаги Контролирайте гласа си и темпото на речта, Телефонният етикет точно посочва скоросттаРеч: 120-150 думи в минута. Това темпо е прието за провеждане на телефонни разговори. Поздравете събеседника и се обадете на себе си малко по-бавно. Също така, винаги се опитвайте да отговорите с весел глас, дори и да сте много уморени. Човек на другия край на телта винаги е много по-приятно да говори с един събеседник, който проявява силен интерес към разговора.

Според правилата на телефонния етикет, този, който се обажда, трябва да завърши разговора. Но ако смятате, че разговорът е твърде забавен, освен това той отива настрани опитайте да завършите разговора, като я насочите в правилната посока, За да направите това, можете да използвате фразата, например "Мисля, че основните подробности, които разбрахме ...".

И не забравяйте, че по време на бизнес разговор по телефона, не трябва да подкопавате доверието на клиента в компанията, така че Не използвайте фрази с отрицателна конструкция, Така че, вместо фразата "Не знам", използвайте фразата"Трябва да изясня информацията по този въпрос." Не можете директно да отречете човека, който ви се обажда, така че не казвайте: "Не можем да направим това за вас". Вместо тази фраза кажете: "В момента ще бъде доста трудно за нас, но ...".

Винаги поддържайте добър образ на компанията, защото за тази цел е разработена телефонната етика. Научете се да говорите правилно с клиенти, гледайте речта си броят на хората, които желаят да комуникират с вас, се е увеличил само.