Бизнес преговори по телефона
Тя е по-удобна и най-ефективна за решаване на бизнесвъпроси лично. За съжаление, двама зает хора не винаги могат да намерят време да се срещнат и често трябва да обсъждат въпроси от бизнес характер в телефонен разговор. Как да провеждаме бизнес телефонни разговори?
На пръв поглед изглежда, че преговорите попо-трудно е да се проведе телефон от обикновено. Лично жестовете и израженията на лицето на събеседника ви помагат да проследите реакцията му на думите ви и, в зависимост от това, да коригирате поведението. А в телефонния разговор обратната връзка е ограничена от интонации, Като говорите по телефона, не можете да го използватеизражения на лицето и жестове, за да убедите събеседника, не можете да му покажете схеми или графики, ако е необходимо. Личната среща обикновено не е толкова ограничена във времето, колкото телефонния разговор.
Но телефонните преговори имат свои собствениползи. Да, не виждате реакцията на събеседника - но всъщност той не вижда и твоя. Не е нужно да мислите чрез роклята и да гледате израженията и жестовете на лицето, най-важното е сигурен тон и правилни интонации. Освен това, в този случай можете да търсите в Интернет за точната информация направо чрез разговора, без да давате невежеството си. Ето защо успехът на телефонните разговори - във вашите ръце, по-точно - във вашия глас.
Бизнес преговори по телефона не могат да се провеждат "от залива", за тях, както и за всички преговори, трябва да се подготвите предварително. Не забравяйте да подготвите бележка: за какво ще говорите с вашия събеседник?, Това е много важно, защото с лична комуникацияинтерпретации ("uh-uh", "mm-m"), паразитни думи и фрази "не на бизнеса" не са толкова забележими, както в телефонния разговор. На телефона трябва да говорите ясно, като посочите самата същност.
но Не е необходимо предварително да уточнявате телефонен разговор подробно, Обикновено при такива репетиции хората не мислятсамо собствените си знаци, но и реакцията на събеседника към тях. Но къде е гаранцията, че той ще реагира точно както предложихте? Ако той изрича реплика, която не сте очаквали, можете да се загуби и "запълване" на преговорите, тъй като те не отиде в съответствие с плана си.
Много е важно да изберете точното време за телефонен разговор, Не можете да се обадите сутринта веднага след стартаработен ден и вечер, когато работният ден свършва. И по време на обедната почивка работните обаждания са още по-неподходящи. Следователно, трябва предварително да знаете, когато любовникът ви има обяд: може би вашите обяд почивки не съвпадат.
За да започнете преговори по телефона, е необходимо с поздрави - никой не е премахнал правилата на бизнес етикета вобщ и етичен бизнес по телефона. Дори ако знаете, че ще бъдете разпознати с глас или с определен брой, не можете да пренебрегвате този етап от разговора. Също така след поздравлението трябва да очертаете накратко целта на вашето обаждане.
Не изваждайте преговорите по телефона, изречетеинформация, колкото е възможно по-кратко, но същевременно информативна, да предоставя само най-важната информация. Ето защо трябва да направите бележка, така че да не "разпространявате мислите си над дървото": да се грижите за времето на събеседника и за вашето. Но не можете да четете на хартия. Необходимо е да се говори лаконично, ясно, структурно и разбираемо.
По време на телефонните разговори е по-добре да се придържате към учтивата тонална или неутрална, Ако сте раздразнени или разстроени от нещопрепращайте се към преговорите, опитайте да не показвате това: събеседникът може да вземе интонациите ви в профила ви. Гледайте диктовката си, говорете четливо, така че събеседникът да не трябва да ви пита отново. Но не се колебайте отново да попитате дали не сте разбрали: е по-добре да разберете всичко наведнъж, отколкото да се съгласите автоматично и след това да разберете, че вие, оказа се, сте се съгласили с неблагоприятни условия за вас.
В края на разговорите, в никакъв случай не "разруши" разговора: дори ако сте постигнали целта (или осъзнахте тованяма да стигнете никъде), не се опитвайте да се отървете от събеседника възможно най-бързо. Кажете довиждане толкова спокойно и учтиво, колкото казахте здравей, не нарушавайте темпото на разговора.
Бизнес преговорите по телефона ще бъдат успешни, ако сте уверени. Гледайте речта и интонациите си, тогава със сигурност ще успеете да постигнете целта си и вие и вашият събеседник ще се задоволите един с друг.
