Активно слушане - "ключ" на събеседника
Много хора вярват, че е хубаво да се говори - това еТрудно е, а красноречието трябва да се научи, но всеки може да го слуша. Всъщност, слушането също е необходимо да се учи, защото способността за слушане до голяма степен определя успеха на комуникацията. Една от техниките им, които помагат при намирането на събеседник, е активно слушане.
Обикновено се смята, че в разговора разказва разказвачътактивна роля и слушателят е пасивен, от него изобщо не се изисква нищо. Но само един пасивен слушател може да накара разказвача да почувства, че говори в празнота. Активното слушане също помага да се намери събеседникът, проявяващ интерес към това, което казва.
Активното слушане е умение, което може да доведе до автоматизъм. Има активни методи на слушане, което е напълно възможно да се овладее, ако постоянно тренирате. Какви са компонентите на активното слушане?
Активното слушане е способността да слушате "с цялото си тяло", Ако се интересуваме от това, което човек казва, ниесе обърнете към него или дори към цялото тяло и погледнете в очите му. И ако се отвърнем от събеседника и разгледаме обектите в стаята, ние показваме, че сме безразлични към събеседника и предмета на разговора.
Затова първо се обърнете към събеседника иПогледни в очите му, не отстрани. Но не се навеждайте прекалено близо, пречивайте се на личното си пространство и поне от време на време гледате настрана, в противен случай събеседникът може да изглежда, сякаш го хипнотизирате. Всичко е добро в умереност.
Отговорете на това, което казва събеседникът, За това можете да използвате жестове (кимване) и думи ("да", "аз те разбирам" и т.н.). Но е важно да не прекалявате, в противен случай ще бъдете хванати в неискреност.
Друг начин да покажете, че се интересувате от събеседника, е парафразата, От време на време повторете в собствените си думимислите на събеседника. Това, на първо място, ще му покаже, че го слушате, и второ, той ще ви помогне да изясните смисъла на изявлението, а събеседникът - ако е необходимо, коригирайте думите си. Но, отново, парафразата е добра в умереност, не е нужно да "папагали", това е досадно.
Активното слушане може да включва също развитие на мислите на събеседника, Но в този случай, в никакъв случай не може да прекъсне,край на изречението вместо на събеседника. Не се опитвайте да му "помагате", ако не завърши. Нека събеседникът да завърши фразата и едва след това можете да вдигнете и развиете по-нататък основната идея, ако има такава нужда.
Попитайте дали не разбирате нещо, Въпросите по никакъв начин не са показателвашата глупост. Те ще позволят на събеседника да разбере, че се интересувате от темата на разговора и искате да получите допълнителна информация или да изясните какво вече е налице. Освен това навременният въпрос може да помогне на събеседника, ако има затруднения с формулировката на мисълта.
Но твърде много въпроси могат да доведат до мисълта, че не слушате, така че трябва задайте правилните въпроси в точното време, Освен това задайте въпрос - все още е половината битка, трябва да внимавате внимателно за отговора, за който всъщност зададохте въпроса.
Активното слушане се нарича и емпатично, защото засяга не само информационната сфера, но и емоционалната. Покажете на събеседника, който разбирате, и споделете чувствата му, Тази техника е подобна на парафразата, но в случая на парафразата акцентът е върху информацията, а тук - върху чувствата. Не се страхувайте да направите грешка в разбирането на чувствата на събеседника: ако не, ще ви коригира.
Не натискайте другия човек, бъдете благ, Ако е разстроен и разстроен, а нее настроен на честен разговор, оставете го сам за известно време. Не е необходимо да организирате разпит, макар и прикрито като загриженост: това само ще обезсърчи желанието да общувате с вас.
Активното слушане ще ви помогне да спечелите доверието на събеседника и да получите повече информация, отколкото комуникационния партньор би ви казал в обичайната ситуация. Освен това можете Научете се по-добре да разберете емоциите и чувствата на събеседника, така че уменията на активното слушане ще ви помогнат да "помпате" и вашата емоционална интелигентност.
Много е важно да слушате активно родителите - това ще помогне да се намери общ език с детето, В края на краищата, основният поздрав при общуването на родители с деца е невъзможността на родителите да разберат чувствата на детето. А уменията на активното слушане просто помагат в разбирането на чувствата на събеседника.
Активното слушане е способността не само да чуваме, но и да разбираме не само това, което беше казано, но и как и защо е било казано. Слушайте активно и хората ще бъдат привлечени към вас.
